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德施曼走进阿里商学院,探讨电商理论与实践
发布时间:2017-12-08 信息来源:德施曼 浏览次数:6152

12月8日下午,德施曼联合创始人董启广受邀作为阿里巴巴商学院客座教授,与《网络零售》一书的主编林慧丽教授一起为今年的大一新生讲解电商理论与实践。现场董总以德施曼的客服体系建设为案例,为在场的师生和学校领导带来了一场十分精彩的讲座,引发全场掌声不断。


德施曼进驻中国市场已达九年,这九年来其一直专注于智能门锁行业的开拓和发展,无论是销量成绩还是行业地位都得到了极大的提升。在刚刚过去的双十一购物狂欢节中,德施曼单日销量便成功破2万套,成为该品类最大赢家,而这一成绩离不开一个完整高效的客服体系的支撑。

 

在董总看来,客服体系的建设直接关系到消费者对品牌服务的满意程度,进而影响用户口碑。因此无论是售前还是售后,商家都要做到想用户之所想,忧客户之所忧,急客户之所急。服务本身是一种无形的产品,在传统行业中往往可以通过整洁的服务环境、舒适的产品摆设使其变得有形起来。但在电子商务领域,客户对服务的感知价值却不仅仅来自产品所带来的实物价值,更重要的是来源于过程中所感受到的感官价值。德施曼基于用户满意与体验提升,建立了反馈迭代机制,通过用户画像和需求分析确定种子用户群,并对产生过消费行为的客户进行100%回访,这些举措不仅有助于强化客户对品牌服务的感知,更能达到提升用户体验和口碑的效果。


在产品设计和迭代的体系建设上,董总提出了“人人都是产品经理”的概念。他认为,一切产品设计都应以满足目标用户需要为基本点,以提升顾客满意度为目标。一直以来德施曼都主张让客户积极参与外观选型、功能确定、产品验证等环节,深入了解用户需求,真正让产品做到为用户所做,这也是德施曼能够打造出小嘀t7、s8、d820等一系列爆款单品的核心原因。


讲座尾声,董总回答了现场学生们的提问并分享了德施曼未来的发展愿景,聚焦于用户的便捷与安全,提供极致的智能锁产品与服务。当下,德施曼也积极开展了许多跨界尝试,力求让智能锁能够更快的融入到人们的生活当中,成为外界公认的智能锁行业领导者。


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